Perakende Marka & Müşteri Deneyimi Yönetimi

Perakende Marka & Müşteri Deneyimi Yönetimi

Perakende, Müşteri Deneyimi ve Marka Temas Noktası, günümüz tüketici pazarlarında faaliyet gösteren ulusal ve uluslararası tüm şirketlerin temel varlıkları arasındadır. RBCX Master, bu şirketlerin yenilikçi iş modelleri ile karakterize edilen yeni iş zorluklarıyla nasıl yüzleşeceğini bilen insanları işe alma ihtiyacına cevap vermek istiyor.
fiziksel ve dijital kanalların entegrasyonu.

Yüksek Lisans, sınıfta öğrenilen kavramların hem sınıfta hem de sahada eğitim oturumlarında sürekli uygulanmasını sağlayan aktif bir öğrenme yaklaşımını tercih eder. Kurumsal ve Perakende atölyeleri, planlanmış deneyim çalışma turlarıdır.

Staj

Yüksek Lisans deneyimi, kurs biçimlendirici boyunca edinilen bilgileri entegre etmek için tasarlanmış bir staj ve/veya "Perakende Başlangıç" ile sona erer. Üstadın ortakları ile düzenlenen bir yarışmaya katılan up.

Bu yol, öğrencileri belirli çalışma oturumlarında destekleyerek başlangıç fikirlerinin tanımlanmasında rehberlik eden Mentorların desteğini içerir.

Tematik Çalışma Alanları

Modül 1 — Marka Deneyimi ve Müşteri Davranışı

• Marka Yönetimi
• Perakendede marka deneyimi
• Tüketici davranışları

Modül 2 — Perakende ve Satış Yönetimi

• Perakende Yönetimi ve lojistik
• Ticari Pazarlama ve satın alma fonksiyonu
• Dağıtım ağlarının ve kişisel satış süreçlerinin yönetimi
• Mağazaların ve perakende zincirlerinin ekonomik yönetimi

Modül 3 — Mağaza İçi Deneyim Yönetimi

• Perakende karması ve Kategori Yönetimi
• Mağaza içi satış deneyimi
• davranışsal markalaşma
• Mağaza kontrolü ve denetimi (gizli alışveriş)

Modül 4 — Müşteri Deneyimi Tasarımı ve Temas Noktası Yönetimi

• Perakende inovasyonu ve Çok Kanallı Yönetim
• Hizmet tasarımı, sürdürülebilirlik ve temas noktalarının entegrasyonu
• Görsel mağazacılık ve perakende görsel kimlik

Modül 5 — Veri ve Dijital Yönetim

• Dijital yönetim ve e-ticaret
• Perakende için KPI performans göstergesi
• Satış verileri için sistemler
• Moda perakendeciliği için CRM

Modül 6 — İnsan Kaynakları Yönetimi ve Sosyal Beceriler

• Mağaza personelinin ve satış gücünün organizasyonu
• Yumuşak beceriler laboratuvarı
• Kişisel markalaşma ve CV kuralları

Perakendenin farklı uygulama alanlarına en kapsamlı genel bakışı sağlamayı amaçlayan “Perakende Markası ve Müşteri Deneyimi Yönetimi” Yüksek Lisansı, özellikle aşağıdakilere odaklanarak farklı sektörlerin çapraz bir çalışmasını sunar:

• İngilizce Lüks / Moda (kursun %15'i);
• Hızlı hareket eden tüketim malları (örneğin güzellik, aksesuarlar, vb.);
• Dayanıklı mal ve hizmetler;
• GDO ve Gıda.

Çalışma programı, farklı satış kanallarındaki müşteri deneyimini anlamak için faydalı olan Milano'daki ve bir Avrupa başkentindeki perakende mağazalarına ziyaretler, şirket ziyaretleri ve butik yöneticileri ve çalışanlarının doğrudan tanıklıklarıyla mağaza ziyaretleri gibi yerinde faaliyetleri içerir.

***Önemli not: Program derslerinin %85'i İtalyanca olarak verilmektedir. Bu nedenle, İtalyanca dil becerileri zorunludur***

Perakende Markası ve Müşteri Deneyimi Yönetiminde Yüksek Lisans.

Perakende sektörü, müşteri deneyimi yönetimi bilgilerini tüm marka temas noktalarına, satış ve hizmet yönetimine nasıl entegre edeceğini bilen profiller gerektirir.

Olası çıkışlar şunları içerir:

• perakende marka yöneticisi
• Müşteri deneyimi yöneticisi
• Satış hesabı
• Mağaza Müdürü
• Bölge/Bölge yöneticisi
• Ürün/Marka yöneticisi veya stratejisti
• Ticari Pazarlama Müdürü
• müşteri ilişkileri yöneticisi
• Dijital pazarlama yöneticisi.

Yüksek Lisans, aşağıdakileri aktarmak amacıyla perakende ve müşteri yönetimi deneyimindeki profesyonelleri hazırlar:

• Marka yönetimi ve müşteri deneyimi yönetimi ve ilgili tasarım, geliştirme ve yönetim bilgisi
• Markanın fiziksel-dijital satış ve hizmet temas noktalarının belirlenmesi, tanımlanması ve yönetimi.
• Ticari performansı değerlendirmek ve yönetmek için KPI'lar ve veri yönetimi bilgisi.
• İletişim/satış personelini yönlendirmek ve yönetmek için organizasyonel bilgi.

Sosyal ve bilimsel disiplinlerdeki veya profesyonellerdeki mezunlara yönelik olan kurs, özellikle aşağıdakilere dikkat ederek modern perakendenin zorluklarına hazırlanır:

• fiziksel ve dijital kanalların yönetimi ve entegre tasarımı,
• müşteri deneyiminin tasarımı ve yönetimine,
• satış süreçleri ve tüketici ile etkileşim,
• dijital pazarlama ve CRM sistemlerinin yönetimi.

Program, perakende konsept yönetimi, veri, dijital pazarlama, iletişim ve hizmet tasarımının entegrasyonunda İtalya'da benzersizdir.

Öğrencileri doğrudan şirketler tarafından belirtilen özetlere dahil edecek atölye çalışmaları planlanmaktadır. Bu tür çalıştaylar saha faaliyetlerini içerebilir ve sektör profesyonelleri tarafından doğrudan değerlendirme imkanı ile proje çalışmasının şirket yönetimi önünde sunulmasıyla sona erebilir.